Polityka zwrotu kosztów

Termin zwrotu

W Luzyna satysfakcja naszych klientów jest dla nas priorytetem.

Dlatego oferujemy 90 dni od momentu dostawy na zwrot produktu, jeśli nie spełnia on Twoich oczekiwań — bez konieczności podawania przyczyny.

Ponieważ jesteśmy pewni skuteczności naszego produktu, przyjmujemy zwroty nawet wtedy, gdy był on już używany.

Procedura zwrotu

Aby zapewnić szybkie i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, wszystkie prośby o zwrot należy kierować do naszego działu obsługi klienta:

📧 kontakt@luzyna.pl

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół prześle dalsze instrukcje dotyczące realizacji zwrotu.

Dbamy o to, aby cały proces był jasny, uporządkowany i bezpieczny, zgodnie z najlepszymi praktykami handlu internetowego.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu przez nasz zespół logistyczny, zwrot środków zostanie uruchomiony automatycznie.

Termin refundacji: 3–5 dni roboczych, w zależności od procedur bankowych.

Zwrot pieniędzy realizowany jest tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, zgodnie z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa transakcji.

Bezpieczeństwo i transparentność

Luzyna zobowiązuje się do:

  • rzetelnego rozpatrywania każdej prośby,

  • zapewnienia jasnej i szybkiej komunikacji,

  • przestrzegania europejskich przepisów dotyczących prawa do odstąpienia od umowy,

  • bezpiecznego przetwarzania płatności we współpracy ze Stripe, certyfikowanym dostawcą płatności PCI-DSS.

Kupuj z pełnym spokojem

Dokładamy wszelkich starań, aby zagwarantować komfortowe i bezpieczne zakupy:

  • przejrzyste procedury,

  • pomocny i responsywny dział obsługi,

  • jasno określone terminy,

  • bezpieczne zwroty środków,

  • pełną zgodność z obowiązującymi regulacjami.

Dzięki temu zakupy w Luzyna odbywają się w środowisku profesjonalnym, bezpiecznym i w pełni respektującym prawa konsumenta.